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乘客投诉却遭维权困境 Uber客户端漏洞亟待完善

来源:法制网

导读:原标题:乘客被骂却陷入维权困境 uber平台安全监管漏洞亟待完善最近,有网民反映自己在使用uber约车时却遭到司机辱骂后,当试图投诉时却遭遇维权困境。本来很简单..

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最近,有网民反映自己在使用uber约车时却遭到司机辱骂后,当试图投诉时却遭遇维权困境。本来很简单的投诉,却耗费数小时后才得到解决。此次投诉过程中所受到的不公正待遇,也让该网民开始对这款打车软件的安全性产生怀疑。诗词文集网 shiciwenji.com

众所周知uber中国鲜少出现安全事故。该软件因为在业界的良好口碑,加之在网友心中所具有的良好信誉度,成为很多市民出行和通勤的首选。诗词文集网 shiciwenji.com

在滴滴公司如今在大规模的进行安全整改期间,网友反映uber所存在的问题立即引起了记者的注意。那么,uber客服对于投诉的处理方式存在哪些问题?uber又存在哪些安全监控漏洞?对此本网记者展开了调查。微信号:个税王

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市民李冉于本月14日,使用uber约车上班。由于定位不准,司机又开错了方向,她只能向司机表示要取消订单,但让她没想到的是,司机却对其进行了长达数分钟的人身攻击与言语侮辱。微信号:个税王

提到这件事,就让李冉气不顺,她向记者表示,客服对于此事的处理态度更加火上浇油。微信号:个税王

“当我打电话投诉时,一名声称为滴滴快车的客服表示,没办法查到我的订单,接下来该客服便直接将我的投诉转接给滴滴出租车投诉客服。由于转接的业务线错误,我的投诉被再次转接。就这样投诉被客服转接了数次后,问题也没有得到解决。”李冉无奈地说。微信号:个税王

当记者问到,为何不直接将订单截图直接传给uber客服?对此,李冉解释,她也曾经尝试了这种方式,但却发现uber根本没有人工在线客服。诗词文集网 shiciwenji.com

记者经测试实际情况确实如此。虽然目前uber客户端的设置了“转接人工在线”,但这项功能网民无法点击使用。诗词文集 www.shiciwenji.com

就这样由于客服查不到订单,李冉又无法自证,一起本来很简单的投诉,在耗费了5个小时候,在当日下午才得到解决。诗词文集网 shiciwenji.com

当日下午14时,当李冉再次弄通uber投诉热线,客服却在检测平台上发现了李冉的订单。当李冉追问为何会出现这样的原因时,客服解释这可能是由于滴滴公司的检测系统,对于uber订单的监控存在一段时间的延误所造成的。诗词文集 www.shiciwenji.com

投诉担责主体并不因业务合并发生改变诗词文集 www.shiciwenji.com

李冉不解地问记者:“为何我拨打的投诉是由滴滴快车的客服予以处理?一旦我使用uber出现问题,到底是由滴滴和uber哪家公司承担责任?我提出投诉后,是否还需要证明我是乘客?”个税网 www.geshuiwang.cn

来自北京航空航天大学法学院副教授丁海俊指出,目前中国区域所使用uber软件,是滴滴公司于2016年在和uber全球公司合并后所开发推出的新版软件。由于它们两者所进行的合并,只是一种互相持股的战略与业务融合,从法律上看,这种合并不改变二者各自的法律主体地位,所以,uber中国的所有者仍然是uber公司,所以,作为战略合作方,滴滴公司对该软件并无直接监控权。诗词文集 www.shiciwenji.com

丁海俊认为,既然现实情况是滴滴公司负责对uber的业务进行监管和处理后续投诉,这种分工应该是合并双方对各自分工所进行的内部约定。这种约定只对内部的合作双方发生法律效力,对外承担责任的主体仍然是uber公司。所以,一旦乘客使用uber软件乘车时出现安全事故,乘客还应是找uber公司维权。个税网 www.geshuiwang.cn

不过既然滴滴公司平台负责对uber业务进行安全监管,来自中国政法大学传播法中心研究员、朱巍副教授表示,根据立法上的“谁管理,谁负责”的基本原则,一旦乘客因为uber的安全监控平台存在监管漏洞而出现人身伤害时,uber公司在承担责任后,可以后续追究滴滴公司监管失责。微信号:个税王

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