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福州香格里拉道歉:管理层非常重视 加强培训 向公众道歉

来源:澎湃新闻

导读:原标题:福州香格里拉回应卫生乱象:情况确实存在,向公众道歉11月15日,福州香格里拉酒店公关部邓女士对澎湃新闻表示,酒店14日晚上就展开调查,情况确实存在,管理..

原标题:福州香格里拉回应卫生乱象:情况确实存在,向公众道歉

11月15日,福州香格里拉酒店公关部邓女士对澎湃新闻表示,酒店14日晚上就展开调查,情况确实存在,管理层非常重视,这和酒店一贯标准不符合,向公众道歉。酒店理念是要提供最好的服务,并保证住客安全与健康,酒店将即时加强对员工的培训,重申流程管理。而酒店未来长期持续的监督,有待细化,正在商讨。

这是此次五星酒店卫生事件中首次表态情况属实的酒店。

11月14日,微博网名“花总丢了金箍棒”(下文简称“花总”)的博主发布的一段视频再度对国内五星级酒店的卫生乱象提出质疑。

视频中曝光的14家五星酒店,无一例外都存在用同一块脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象。其中,福州香格里拉酒店存在用使用过的方巾擦拭洗手台与杯具的情况。

花总在接受澎湃新闻采访时透露,他一共暗访了30多家五星酒店,视频曝光的仅仅是拍摄效果相对清晰、比较有代表性的14家,事实上酒店卫生乱象的波及面将近100%。“这已经是国内做的最好,监管最到位的酒店了,其他酒店状况可想而知。不要以为这只是富人的危机。”

此次曝光的酒店包括希尔顿集团旗下北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店、万豪集团旗下上海宝格丽酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店,凯悦集团旗下北京柏悦酒店、香格里拉集团名下福州香格里拉酒店、四季集团名下上海四季酒店、文华东方集团名下上海浦东文华东方酒店、立鼎世集团名下上海璞丽酒店、安缦集团名下北京颐和安缦酒店、香港上海大酒店公司名下北京王府半岛酒店等。

延伸阅读:

福州香格里拉道歉:管理层非常重视向公众道歉加强培训

酒店视频曝光者:尚无酒店和他联系还有资料未曝光

11月14日晚间,网友@花总丢了金箍棒在微博发出一则重磅视频,曝光其入住过的国内众多五星级酒店严重卫生问题,事涉万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等知名五星级酒店,甚至丽思卡尔顿、宝格丽、文华东方、四季酒店等顶级酒店也被曝出同样的卫生丑闻。这些卫生乱象包括:服务员用抹布擦完马桶后再擦口杯,一次性杯盖被服务员从垃圾桶里捡回后继续供酒店客人使用。

北京青年报记者今早与视频发布者网友@花总丢了金箍棒联系后,他表示,目前没有任何一家酒店与他联系就相关内容进行求证。“我也不希望他们和我联系,希望他们不要光打个电话公关一下,这种做法是我没办法接受的。”他表示,自己在国外也做过类似的调查,发现酒店卫生水平和经济发展状况没有太大关系:“日本、越南这方面都做得很好。”

近年来,高星级酒店卫生情况屡屡被曝光,如何处理这种问题?网友@花总丢了金箍棒建议,酒店可以统一回收洗消,服务员带记录仪上岗。此外,他表示,手里还有别的没有曝光的记录:“我很怂的,常住的几家都没曝,抬头不见低头见,下次请让我正常入住,谢谢。”


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