随着汽车保有量的持续增长，汽车行业售后连锁服务模式逐渐兴起，这一模式对服务标准化产生了多方面的推动，并在提升品牌影响力上发挥着重要作用。
售后连锁服务模式促使服务流程标准化。在传统的汽车售后服务中，不同的维修店可能有着不同的操作流程，这容易导致服务质量参差不齐。而售后连锁服务模式下，企业会制定统一的服务流程。从客户预约、车辆接待、故障诊断、维修施工到交车结算，每个环节都有明确的标准和规范。例如，在车辆接待环节，要求服务人员在规定时间内迎接客户，使用标准话术询问车辆情况并记录，这不仅提高了服务效率，也让客户感受到一致的服务体验。
该模式也推动了服务质量标准化。连锁服务企业会建立统一的质量管控体系，对维修技术、配件质量等进行严格把控。维修人员需要经过统一的培训和考核，掌握标准化的维修技术和操作规范。在配件供应方面，连锁企业通常会与优质的配件供应商合作，确保配件的质量和规格统一。以更换汽车刹车片为例，连锁服务店会使用符合标准的刹车片产品，并按照标准的安装工艺进行更换，保证维修质量的一致性。
服务标准化的提升对品牌影响力的提升有着显著的作用。标准化的服务能够提高客户满意度。当客户在不同的连锁服务店都能享受到同样优质、规范的服务时，他们对品牌的信任度会大大增加。满意的客户会成为品牌的传播者，通过口碑传播为品牌带来更多的潜在客户。
以下是传统售后服务与售后连锁服务模式在服务标准化和品牌影响力方面的对比：
对比项目 传统售后服务 售后连锁服务模式 服务流程 缺乏统一标准，各店差异大 统一规范，流程明确 服务质量 质量不稳定，难以把控 有统一质量管控体系，质量稳定 客户满意度 参差不齐 较高且稳定 品牌影响力 较难形成广泛影响力 通过标准化服务提升品牌形象，扩大影响力售后连锁服务模式通过推动服务流程和质量的标准化，为汽车品牌塑造了良好的形象，吸引了更多客户，从而提升了品牌在市场中的竞争力和影响力，促进了汽车行业售后服务的健康发展。
